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400業(yè)務有沒有號碼預占費？

400業(yè)務沒有號碼占用費，但是客戶預占用400業(yè)務號碼的時限時為2個工作日，如果在2個工作日內(nèi)沒有和我們簽訂合同，預占用的號碼將被釋放。
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400電話等待時間自己設置可以嗎?

一般情況下400電話的等待時間經(jīng)過我司的調(diào)整，大多是默認為15秒，當然，根據(jù)需要您也可以自己設置了，400電話如果因為您設置的等待時間比較短的話，就比如說您現(xiàn)在通過客戶400電話平臺自己設置的等待時間是15秒,那么在15秒內(nèi)響起的400電話號碼無法接聽,客戶撥打后又無下一個可以自動轉接的手機等號碼時,來電將會自動掛斷，這樣客戶會認為您的400電話都打不通了，所以要做到不讓一個客戶溜走，正確設置自己的來電等待時間也是很重要的。

為什么企業(yè)需要400電話的智能來電分配功能?

對于企業(yè)來說，400電話的只能來電分配可以讓企業(yè)的客戶服務做的更好，下面就來簡單介紹智能來電分配。通常來說400電話的所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設置。其中“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。而“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。智能來電分配中海油一項實時清單查詢業(yè)務，目的就是為了讓所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。所有來電清單長期保存，讓每一個用戶明明白白消費。

為什么400電話也要做來電分析?

其實400電話的平臺都對每一通來電電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼進行會記錄，并且會對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，給企業(yè)提供分析報表。這一功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3等等”。而企業(yè)在開通IVR(智能語言導航)的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。

公司搬遷，固話變更會影響400電話號碼嗎？

答：不影響。用戶只要登陸管理中心，更改轉接號即可。您所做的更改是即時生效的。